23-27 octubre, 2017 | Miami

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Programa Completo 2017

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    Programa Completo

    Tenga éxito en los pilares clave que hacen a la estrategia centrada en el cliente:

    • Conozca mejor a sus clientes
    • Tenga una verdadera capacidad de respuesta
    • Tenga presencia en los canales que sus clientes utilizan

    Es imprescindible, para una mejor experiencia del cliente, personalizar su oferta para responder a las necesidades y expectativas de un cliente ahora empoderado. Big Data, Analytics e Internet de las Cosas han hecho más fácil que nunca el poder realizar un seguimiento de las preferencias del cliente y sus circunstancias.

    La experiencia del cliente es cada vez mejor, las empresas top están elevando el listón y creando nuevas y mayores expectativas. Hay un nuevo estándar en las expectativas del cliente y usted no puede quedarse atrás. Puede ser más eficaz y eficiente respondiendo a sus clientes en todo el ciclo de vida del producto y aumentar su tasa de retención.

    El modelo de negocio está cambiando para todas las industrias y ahora los clientes establecen cómo y cuándo quieren interactuar con sus compañías. Los dispositivos móviles, el auto-servicio y el soporte multicanal permiten a las empresas ofrecer a los clientes el soporte que necesitan en la plataforma que elijan, ahorrando tiempo y esfuerzo al cliente, y demostrando un gran servicio.

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