23-27 octubre, 2017 | Miami

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Workshop A: Pre-Conference
Lunes, 23 de octubre

(09.00 - 16.00)

EL CANAL DE BANCASEGUROS AUN EN UN MUNDO DISRUMPIDO

Líder de taller: René van der Poel, Head Competence Center Bancassurance Europe/Asia, ERGO (Munich Re Group)

El comportamiento, las necesidades y las motivaciones del cliente son ahora clave para construir una ventaja competitiva. A pesar de la innovación disruptiva y la distribución directa, la bancaseguros sigue siendo atractiva. Big data, Analytics y un mejor conocimiento sobre el comportamiento de los consumidores han dado un nuevo impulso dinámico a la bancaseguros en todo el mundo.

Asista a este taller para:

• Explorar estrategias innovadoras para aprovechar el poder de las asociaciones y alianzas entre bancos y aseguradoras y lograr un crecimiento sostenido
• Entender las estrategias clave para la bancaseguros para tener éxito hoy en un mundo disrumpido
• Buscar soluciones inteligentes para mejorar la suscripción, la tarifación, la gestión de siniestros, la innovación en productos y la experiencia del cliente
• Hacer que la relación con el cliente sea más eficiente para las aseguradoras y los bancos
• Reflexionar sobre los puntos clave en el desarrollo de productos, creando experiencias positivas y soluciones personalizadas para los clientes
• Aumentar los beneficios y lograr una ventaja competitiva en su estrategia de bancaseguros, discutiendo las lecciones que se pueden extraer de estudios de casos de todo el mundo

René van der Poel, Head Competence Center Bancassurance Europe/Asia, ERGO (Munich Re Group)

rene van der poel

Ha trabajado en los últimos 28 años para ING Group y Munich Re / ERGO en varios papeles en Holanda, Estados Unidos, el Caribe, la India, Alemania y Austria.

|-Testimonial - |

“LOS WORKSHOPS SON ESPACIOS MUY RICOS PARA LOS DEBATES.”

Galicia Seguros

Workshop B: Post-Conference
Jueves, 26 de octubre

(09.00 - 16.00)

A INTELIGENCIAS MÁS ARTIFICIALES, EXPERIENCIAS MÁS HUMANAS

Líder de taller: Raúl Guillermo Amigo, Continuing Education Professor, Colegio de Estudios Superiores en Administración CESA

En la era de la inteligencia artificial las compañías de seguros se esfuerzan en incorporar tecnologías disruptivas para mejorar procesos y formas de atención. Una nueva forma de diferenciarse de la competencia está emergiendo: brindar experiencias cada vez más humanas y personalizadas. Esta conferencia trata de como aplicar Design Thinking al diseño de experiencias para lograr esa conexión memorable que sustenta la preferencia, la fidelidad y la recomendación.

Participe y sea capaz de:

• Entender cómo la inteligencia artificial se incorpora en nuestras vidas
• Conocer en profundidad el perfil del nuevo consumidor: digital, social y móvil
• Analizar la estrategia omnicanal y aprender cómo generar generar valor en cada interacción
• Aplicar la metodología de conocimiento del cliente: “Experiential Framework”
• Verificar la Matriz Relevancia para una correcta diferenciación del cliente de seguros
• Identificar cómo aplicar estrategias de Design Thinking para el diseño de experiencia
• Automatizar el customer journey y desarrollar mapas de empatía
• Delinear el blueprint del servicio y las plataformas tecnológicas de gestión de experiencias de clientes de seguros

Raúl Guillermo Amigo, Continuing Education Professor, Colegio de Estudios Superiores en Administración CESA

raul amigo

Miembro del staff de la Facultad de Marketing, a cargo de cursos gerenciales en branding y customer experience, autor del libro “Más allá del Customer Experience”.

|-Testimonial - |

“MUY BUENA Y DE MUCHO INTERÉS.”

San Cristóbal Seguros
Business Manager

Workshop C: Post-Conferncia
Viernes, 27 de octubre

(09.00 - 16.00)
Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas, las oportunidades y desafíos para la industria aseguradora
Líder de taller: Tsukasa Makino, Sr Research Officer, Tokio Marine Research Institute

Tan solo hace 10 años que el iPhone salió al mercado y todos sabemos cómo ha cambiado, drásticamente, el mundo. El uso de Smartphones se ha vuelto esencial en todas las industrias, incluso la aseguradora. Sin embargo no se detendrá aquí. Imagínese un mundo donde todos y cada uno de los objetos que utiliza a diario tuvieran inteligencia y pudieran comunicarse entre sí. De la mano con el desarrollo de la Inteligencia Artificial, la velocidad de la disrupción será exponencial. Esto significa que el viejo estilo de gerenciar deberá cambiar rápidamente también. En este workshop, el moderador compartirá con los participantes cómo Tokio Marine & Nichido han impulsado las últimas tecnologías, cómo las mismas evolucionarán, por qué las organizaciones deben cambiar ellas mismas, en base a su experiencia en la industria aseguradora japonesa, el Management Innovation eXchange (MIX), y el Singularity University Executive Program.

Asista a este workshop para:

• Entender cómo la inteligencia artificial se incorpora en nuestras vidas
• Conocer en profundidad el perfil del nuevo consumidor: digital, social y móvil
• Analizar la estrategia omnicanal y aprender cómo generar generar valor en cada interacción
• Aplicar la metodología de conocimiento del cliente: “Experiential Framework”
• Verificar la Matriz Relevancia para una correcta diferenciación del cliente de seguros
• Identificar cómo aplicar estrategias de Design Thinking para el diseño de experiencia
• Automatizar el customer journey y desarrollar mapas de empatía
• Delinear el blueprint del servicio y las plataformas tecnológicas de gestión de experiencias de clientes de seguros

Tsukasa Makino, Sr Research Officer, Tokio Marine Research Institute

tsukasa makino

Tsukasa conduce investigaciones futurísticas sobre cómo las tecnologías impactarán la industria del seguro. Además es profesor en las tres principales universidades de Japón.